

Бренд, как и компания — это прежде всего люди, которые там работают. Без них не было бы ни классных продуктов, ни новых идей — никакого будущего. Наконец бизнес стал это понимать и делать ставку не только на раскрутку своего продукта, но и на сотрудников, транслируя через них корпоративные ценности. Как результат появилось такое понятие как social selling, то есть подход, который дает компании человеческое лицо.
В этом материале разбираемся в подробностях, как работает social selling, в чем его плюсы и почему это игра в долгую.
Social selling — это развитие личных профилей сотрудников компании для привлечения новых клиентов и формирования новых партнерств. Если говорить простыми словами, то social sellers — это такие внутренние инфлюенсеры и амбассадоры компании.
Благодаря развитию этого направления увеличивается доля голоса (share of voice) — то, насколько известен бренд и как сильно его реклама влияет на потребителей. Кроме того, работа с social selling благотворно влияет на репутацию компании, усиливает ее видимость и HR-бренд, а также позволяет находить более классных сотрудников.
Какие преимущества дает social selling?
Social selling — это командная работа, где не все ложится на плечи бедного сотрудника-амбассадора, который тащит весь груз, как ишак. Да, развитие личного бренда (как ясно из названия) — дело личное, но с оговорками. Компания должна всячески помогать и поддерживать тех, кто начал заниматься своей медийностью.
Ключевой площадкой, на которой занимаются «социальными продажами», является LinkedIn — соцсеть для работников. Биздевы тут могут искать клиентов, а рекрутеры — потенциальных кандидатов.
Главный инструмент в продвижении здесь — профиль. Чем полноценнее он заполнен, тем лучше. По сути, ваш аккаунт — это ваш сайт, визитная карточка, рекламирующая ваши достоинства. Речь не только про личные данные, но и про регулярное ведение профиля: публикацию качественного контента, комментирование чужих постов, добавление навыков, которые могут подтвердить партнеры. Это важная часть работы над своим имиджем в соцсети.
Еще одна доступная площадка для social selling — Telegram, который в последние годы продолжает набирать популярность. Абсолютно любой пользователь (и ваш сотрудник тоже) может завести там канал, в котором будет делиться интересной информацией по своей работе (без какой-то лютой конкретики, естественно, чтобы не сливать корпоративные тайны). Кроме того, он может больше рассказывать о самом бренде, его философии, продуктах. Из уст сотрудника это будет звучать искренне и вызывать больше положительных эмоций.
Чем громче будут о себе заявлять ваши сотрудники, чем экспертнее себя позиционировать, тем лучше и для них, и для компании. Их будут приглашать на конференции спикерами, брать у них интервью, а пользователи, слушая их, будут ассоциировать этих специалистов с конкретным брендом.
Кто не знает Уолта Диснея, основавшего главную мультипликационную компанию в мире — Disney, которая смогла выкупить Marvel и теперь владеет и анимацией, и кинокомиксами? Или Генри Форда, который основал автомобильный концерн Ford Motors Company. Про Илона Маска и его Space X и Tesla сейчас знает даже школьник. Эти люди плотно связаны со своим брендом и могут (могли) влиять на то, как оценивают их компании (сейчас из этой троицы влиять на что-то может только Илон Маск). Понятно, что далеко не все компании могут похвастаться такими известными именами, но никто не отменял локальную известность среди конкурентов и внутри сферы.
Говоря о social selling, нельзя не упомянуть такой термин как brand personality. Здесь речь идет о личности бренда, когда вы пытаетесь приписать человеческие черты конкретной компании. Например, как бы вы описали Nike, если бы это был человек?
Чаще всего компания транслирует это через логотип, фирменные цвета, шрифты, изображение и разные визуальные элементы, а также с помощью tone-of-voice в общении с клиентами. Но благодаря «социальным продажам» появляется еще один метод, чтобы рассказать аудитории, что собой представляет тот или иной бренд.
При оценке бренда используются такие параметры:
Чтобы определить личность бренда, нужно сделать несколько шагов:
Результат может звучать так:
Затем эти абстрактные фразы можно переложить на более конкретные ситуации и кейсы и опубликовать в каналах сотрудников.
Успешный бренд должен уметь себя позиционировать в обществе. У него должен быть фирменный стиль, tone-of-voice, корпоративная культура и стратегия развития, понятная даже человеку со стороны.
Чаще всего такая реклама — это буквально рекламные кампании, разные мероприятия, коллаборации и общение с пользователями (в рамках фидбека, например). Но есть еще один, не менее эффективный способ — использовать потенциал сотрудников, показывая, что у вас работают профессионалы своего дела и они рады работать именно у вас. Развивая медийность работников, вы помогаете им расти и заодно расширяете сферу влияния вашего бренда. Win-win, как говорится.