Кирилл

Руководил командами технической поддержки инновационных IT-продуктов, в последние годы уделяя особое внимание сложным AI-решениям. Разработал и внедрил уникальные процессы поддержки, адаптированные под специфику AI-продукции, включая диагностику проблем, связанных с моделями и данными. Мои действия привели к значительному улучшению ключевых метрик: удалось сократить среднее время решения сложных тикетов на 15% и повысить уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) до 20%. Успешно масштабировал команду на 30% без потери качества сервиса, налаживая эффективное взаимодействие с отделами разработки и продукта для оперативного решения проблем и обратной связи. Обладаю глубоким пониманием технической стороны и лидерскими навыками для построения высокоэффективной и клиентоориентированной службы поддержки AI-продукции.