Руслан

Обработка входящих обращений клиентов через онлайн-чат, электронную почту и
мессенджеры.
Ведение учета обращений в Bitrix24.
Консультирование клиентов по продукту/услугам компании, помощь в разборе функционала и
устранении неполадок.
Информирование клиентов об актуальных новостях, акциях и изменениях.
Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, поиск компромиссов для удовлетворения
клиента (Разрешал до 80 сложных/конфликтных обращений в день, снизил количество
эскалаций на 15%).
Соблюдение стандартов качества обслуживания (SLA/KPI) по скорости и полноте ответов.