Как устранить дублированные конверсии

701

4 мин.

Завышенный ROAS? Обманчивый CPA? Причина может скрываться в повторах переходов. Дубликаты конверсий — одна из наиболее игнорированных (и наиболее вредоносных) проблем в отслеживании конверсий.

Эта проблема влияет на все:

Биддинг.
Распределение бюджета.
Долгосрочная стратегия.

Если ваша аналитика завышает количество конверсий, то стратегия залива основана на несуществующих данных. Вы не просто получаете неправильные цифры, но и принимаете ошибочные решения для дальнейшей оптимизации.

На чем сказываются дублированные конверсии?
В чем причина?
Как предотвратить дублирование конверсий
Вывод

На чем сказываются дублированные конверсии?

Завышенный ROAS и заниженный CPA: это может привести к тому, что вы сочтете кампанию прибыльной, хотя это не так.
Бесполезные расходы на рекламу: неэффективные кампании получают больше бюджета, чем они заслуживают.
Ошибочная оптимизация: ваши стратегии автоматизации и биддинга будут оптимизированы на основе неточных, ошибочных сигналов.

Повторные конверсии не просто влияют на эффективность, они искажают всю стратегию рекламной кампании.

В чем причина?

Повторные конверсии — это когда одно и то же действие (например, заполнение формы, покупка и т.п.) непреднамеренно регистрируется более одного раза.

Это может происходить на разных платформах, с использованием разных инструментов и касаться разного поведения пользователей. Вот самые распространенные причины дублирования конверсий .

Технические ошибки

Одной из наиболее распространенных причин дублирования конверсий является неправильная реализация тегов конверсии. Теги могут срабатывать более одного раза, если настройки триггера слишком широкие или неправильные.

В некоторых случаях event listeners добавляются несколько раз в течение одного сеанса, что приводит к появлению нескольких журналов конверсий для одного действия. Страницы подтверждения могут вызвать проблемы, особенно если они не изолированы от обновлений или повторных посещений.

Например, когда пользователь перезагружает “thank you page”, тег конверсии может сработать снова, если этого не предотвратить.

Конфликты событий GA4 и GTM

Все чаще рекламодатели случайно отслеживают одно и то же событие дважды при настройке Google Tag Manager (GTM) и Google Analytics 4 (GA4).

Функция «Создать событие» в GA4 позволяет создавать кастомные события на платформе, но если вы уже реализовали то же событие через GTM, вы регистрируете его дважды. Это создает дубликаты событий с одинаковыми названиями и параметрами, что делает данные о конверсиях ненадежными и завышает общие показатели.

Перекрытие плагинов и платформ

Интеграция платформ может повлечь за собой дублирование конверсий, когда они накладывают функционал отслеживания на ваши собственные настройки. К примеру, канал продаж Google в Shopify по умолчанию автоматически добавляет отслеживание Google Ads.

Если вы также установили GTM с собственными тегами конверсий, вы записываете одно и то же событие из двух разных источников.

Аналогично, посторонние плагины для оформления заказа или форм часто включают собственные отслеживающие скрипты, которые могут запускаться параллельно с вашей основной реализацией, что приводит к появлению нескольких записей о конверсиях для одного и того же действия пользователя.

Как предотвратить дублирование конверсий

Наведение порядка в системе трекинга конверсий — это не просто устранение проблемы, а обеспечение принятия взвешенных решений на основе достоверных данных.

Вот ключевые практики, которые должен придерживаться вебмастер, чтобы устранить/предупредить повторные конверсии.

Аудит конверсий в Google Ads

Начните с просмотра конверсий в Google Ads. Выделите «Цели» > «Конверсии» > «Итоги» и проверьте каждое активное действие.

Отслеживают ли несколько действий один и тот же результат, например, отправление лид-формы или покупку? Вы отслеживаете одно и то же событие двумя разными способами, например, один из вашего веб-сайта, а другой импортирован с CRM? Такие перекрытия являются распространенной причиной дублирования.

Выберите наиболее подходящий источник для каждого типа конверсии и удалите все лишние действия.

Избегайте двойного отслеживания в GA4 и GTM

Google Analytics 4 предоставляет несколько способов определения событий, но использование нескольких способов для одного и того же действия может вызвать проблемы. Распространенной ошибкой является определение события, например «покупка», в Google Tag Manager, а затем создание этого события в инструменте «Создание события» GA4. Когда это случается, GA4 может зарегистрировать событие дважды от одного и того же триггера.

Выберите один метод для определения каждого события (или GTM или GA4) и используйте только его, чтобы избежать дублирования.

Рассмотрите возможность отслеживания на стороне сервера

Отслеживание на стороне сервера перемещает сбор данных о конверсии из браузера пользователя на сервер. Это дает вам больше контроля над тем, когда и каким способом данные посылаются на такие платформы, как Google Ads или GA4. Поскольку данные обрабатываются на вашем сервере, на них с меньшей вероятностью повлияют такие факторы, как обновление браузера, блокировка рекламы или непоследовательная загрузка страниц.

Да, настройки более сложны и могут потребовать поддержки разработчика, но в результате вы получите более “чистую” и надежную систему отслеживания.

Тестируйте и контролируйте настройки трекинга

Важно регулярно тестировать отслеживание конверсий. Используйте такие инструменты, как:

DebugView от GA4, чтобы наблюдать за тем, как обрабатываются события в режиме реального времени.
Google Tag Assistant, чтобы увидеть, какие теги срабатывают и когда.

Не полагайтесь только на реальный трафик с оплатой за клик. Протестируйте настройки до запуска рекламы в реальной среде. Это облегчит выявление проблем перед тем, как они повлияют на реальные данные о конверсии.

Используйте уникальные идентификаторы транзакций (для e-commerce)

Присвоение уникального идентификатора транзакции каждому покупателю — это также отличный способ избежать дублирования. Этот идентификатор должен передаваться вместе с событием конверсии, что позволит таким платформам, как GA4 и Google Ads, распознавать и игнорировать дубликаты.

Уникальные идентификаторы транзакций помогают системам отличить новую конверсию от повторного действия по той же транзакции.

Вывод

Ваши кампании Google Ads будут успешными или провальными в зависимости от качества данных, которыми вы владеете. Если ваши конверсионные действия дублируются, вы не просто видите завышенные цифры — вы принимаете решение на основе ошибочных данных. А это ставит под угрозу вашу стратегию участия в торгах, распределение бюджета и отчетность об эффективности. Чем регулярнее вы будете проверять настройки трекеров, тем надежнее будут ваши показатели.

Источник