Специалист поддержки внутренних продуктов (Support Agent / Customer Success Manager)

✔️ Общаться с пользователями в чате поддержки (Intercom) — отвечать на вопросы, помогать разобраться в настройках, объяснять логику работы инструментов. ✔️ Работать с софтовыми продуктами собсвенной разработки и другими тулзами экосистемы. ✔️ Проверять логи, находить причину ошибок, помогать решать проблемы. ✔️ Передавать баги и идеи по улучшению в команду разработки. ✔️ Поддерживать высокий уровень сервиса — чтобы пользователи оставались довольны продуктом. ✔️ Мягко предлагать дополнительные продукты и функции, если видишь, что они реально помогут клиенту, работать на удержание и развитие клиентов.

• Опыт работы в саппорте, customer success или техподдержке IT / SaaS-продуктов. • Умение писать понятно и дружелюбно. • Базовое понимание, как работают веб-сервисы: трекеры, пиксели, интеграции, API. • Ответственность и внимательность к деталям. • Будет плюсом — опыт в сфере performance marketing или digital-продуктах.

• Работа удалённая, можно из любого города. • Фикс + бонус за апселлы и кросс-продажи. • Обучение продуктам и процессам. • Возможность расти — в старший саппорт, customer success или аккаунт-направление. • Команда, где ценят инициативу и живое общение, а не отчёты ради отчётов.

Обсуждается по итогам собеседования

Мы развиваем и поддерживаем внутренние продукты для performance marketing, которые помогают командам работать эффективнее. Наши клиенты — активные пользователи, и мы стремимся сделать их взаимодействие с продуктом максимально комфортным. Нам нужен специалист поддержки, который будет помогать пользователям разбираться в продукте, решать их вопросы и делать взаимодействие с тулзами простым и комфортным. Если хочешь работать и развиваться в нашей команде - скорее пиши HR!