Итальянский регулятор, Агентство по таможне и монополиям (ADM), запускает централизованный онлайн-портал для разрешения споров в сфере азартных игр. Платформа начнет работу 10 сентября 2026 года и станет единым окном для игроков, желающих подать жалобу на лицензированных операторов. Этот шаг является частью масштабной реорганизации онлайн-рынка гемблинга в стране, где основной акцент делается на защите прав потребителей и кибербезопасности.
Как будет работать система
Новый портал, получивший название Portale delle segnalazioni, предназначен для отслеживания и разрешения конфликтов между клиентами и операторами с итальянской лицензией. Процесс подачи жалобы будет чётко структурирован:
Авторизация. Пользователь должен зарегистрироваться на портале через систему цифровой идентификации SPID или с помощью электронной ID-карты Италии (CIE).
Подача жалобы. Игрок предоставляет подробную информацию о своём аккаунте, операторе и сути претензии.
Реакция оператора. После получения жалобы лицензиат обязан предоставить ответ в течение 72 рабочих часов (государственные праздники не учитываются).
На первом этапе ADM не вмешивается в процесс, давая возможность игроку и оператору решить спор напрямую. Если же ответ не поступает или является неудовлетворительным, клиент может эскалировать дело до регулятора. Решение, принятое ADM, будет окончательным, и повторно подать ту же жалобу невозможно.
Часть большой «зачистки» рынка
Запуск портала для жалоб — это лишь один из элементов глобальной реформы итальянского iGaming-рынка. Регулятор стремится создать «защитный щит» от нелицензированных операторов и минимизировать риски, связанные с переходом индустрии в онлайн.
Ключевую роль в этом играет сотрудничество ADM с государственной IT-компанией SOGEI. Вместе они развивают комплексную систему мониторинга и кибербезопасности. Проект поддержало Министерство экономики и финансов, заинтересованное в стабильных налоговых поступлениях от легального рынка.
Финансирование для усиления надзора поступило благодаря новому режиму лицензирования. В его рамках 48 операторов получили новые лицензии стоимостью €7 млн каждая. По словам директора ADM Роберто Алессе, эти средства направлены на улучшение мониторинга и более эффективное реагирование на нарушения.
Наземный гемблинг на паузе
Пока онлайн-сектор активно реформируется, регулирование наземного игорного бизнеса остаётся заблокированным. Правительство Джорджии Мелони исключило указ о реорганизации розничного гемблинга из парламентской повестки на 2026 год, как сообщает iGaming Express. Это произошло после того, как премьер-министр отклонила согласованный проект по условиям лицензирования между министерством и автономными регионами.
Таким образом, у наземного сектора нет чёткого графика изменений, и переговоры могут возобновиться не ранее 2027 года. Этот контраст демонстрирует приоритеты итальянского правительства: сначала навести порядок в онлайне, а уже потом браться за офлайн-заведения.
Выводы
Для аффилиатов и медиабаеров, работающих с GEO Италия, новые правила означают несколько важных изменений:
Усиление контроля. Рынок становится более прозрачным и регулируемым. Работа с нелицензированными операторами несёт всё более высокие риски, поскольку ADM активно блокирует такие сайты.
Репутация оператора. Наличие чёткого механизма жалоб повышает важность репутации бренда. Операторы, которые быстро и справедливо решают споры, будут иметь преимущество в удержании игроков.
Фокус на онлайн. Пока наземный сектор находится в неопределённости, онлайн-вертикаль получает чёткие и жёсткие правила игры, что делает её более прогнозируемой для работы.